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中原铁路倾情服务游客赴洛阳赏牡丹

发布时间:2021-04-02 【字体:

  4月1日至5月10日,第39届中国洛阳牡丹文化节在洛阳举办。中国铁路郑州局集团有限公司优化运输组织,延伸服务内容,方便全国各地游客乘火车到洛阳赏牡丹。
  郑州局集团公司在加开多趟跨局集团公司动车组、加密管内动车组公交化开行的同时,专门增开一趟洛阳至西安的“牡丹号”高铁旅游列车,积极宣传洛阳牡丹文化节,全力引流上线;完善售票组织,在洛阳、洛阳龙门等站增设短途、重点旅客售票窗口,方便旅客购票。他们还围绕牡丹花开放周期、品种及赏花地点、公交乘车线路等相关信息,对客运人员、青年志愿者等服务人员进行培训,进一步延伸服务内容。
  针对文化节期间老年旅客等脱网人群较多的实际,郑州局集团公司保留并完善传统的人工售票窗口,备足零钱,方便老年旅客使用现金购票;在进站口等有智能设备的区域,安排工作人员或青年志愿者主动为脱网旅客提供帮助;在车站营业场所或列车上公布服务电话,为不同需求的老年人提供适老便利化服务,并做好站车交接;发现无人陪同的老年旅客主动询问,并根据旅客需求,积极提供帮助,切实提升他们乘火车来赏花的体验。
 
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